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¿Qué deseas aprender hoy?
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HABILIDADES HUMANAS
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APLICACIONES DE ESCRITORIO
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Servicio al Cliente
Que tu atención sea una constante, que le dé valor a tu organización
Duración: 14 hrs.
Mejora la calidad de tu servicio al cliente a través del desarrollo de habilidades que te permitan atender sus necesidades a fin de brindarle un servicio de excelencia.
Con ayuda de este curso tú aprenderás a:
Con ayuda de este curso tú aprenderás a:
Identificar las necesidades de tus clientes.
Desarrollar habilidades de comunicación y atención al cliente.
Prevenir las quejas a través de un trato asertivo y en caso de que se presenten convertirlas en oportunidades.
Mantener la lealtad de los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades
Módulos
| 1 | |
| LO QUE DEBES SABER DE SERVICIO AL CLIENTE | |
| 2 | |
| TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA UN SERVICIO AL CLIENTE EFICAZ | |
| 3 | |
| CONSERVA AL CLIENTE A TRAVÉS DE UN SERVICIO | |
1. Lo que debes saber de servicio al cliente
Objetivo:
Identificar las características del servicio al cliente y potenciar los beneficios que ofrece.
- Concepto clave en el servicio al cliente
- Conoce en qué consiste el ciclo del servicio
- El servicio al cliente como ventaja competitiva
- Características de un servicio de calidad
- Elementos que integran la calidad en el servicio
- ¿Por qué es importante el servicio al cliente?
- Conoce lo que el cliente espera del servicio
- Acciones que frenan la calidad del servicio al cliente
2. Técnicas y herramientas para un servicio al cliente eficaz
Objetivo:
Aplicar técnicas y herramientas que permitan conocer las necesidades de cada tipo de cliente, con el fin de satisfacerlas.
- Conoce a tu cliente
- ¿Cómo atender sus necesidades?
- Habilidades para brindar un servicio de calidad
- Estrategias para mejorar la satisfacción del cliente
- Reglas para el servicio al cliente
- Técnicas para brindar un servicio al cliente de calidad
3. Conserva al cliente a través de un servicio
Objetivo:
Manejar situaciones conflictivas con los clientes, convirtiendo las quejas en oportunidades para brindar un servicio de calidad a fin de mantener su lealtad.
- ¿Cómo mantener al cliente una vez que se tiene?
- ¿Clientes difíciles? Maneja la situación asertivamente
- Los errores más comunes en el Servicio al Cliente
- ¿Cómo prevenir las quejas?
- Aprende a convertir las quejas en oportunidades
- Protocolo para atender a un cliente molesto
- Herramientas para conocer la satisfacción de los clientes
- El uso de cuestionarios para medir la satisfacción del cliente
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